- Basiert auf dem bewährten S&L ControlSeries-Framework
- Eigene Benutzeroberflächen für z.B.: Anwender, IT-Spezialisten, Koordinatoren, Controller, Externe
- Integrierte Knowledgebase
- Individuelle Task-Bar je Anwendergruppe oder Benutzer
- Feedback-Bereich für Anwender
- Auf Corporate-Design des jeweiligen Unternehmens/Filiale anpassbar
- Hohe Integrationsfähigkeit von externen Daten z.B. ERP
- Ticketerstellung aus Fremdsystemen möglich (z.B. Netzwerküberwachung, Sharepoint, Support-Portale, Intranet)
- Reminder, Statusinformationen, Hinweise, etc. mit individuellen Email-Templates
- Filigrane Berechtigungslogik bis auf Ticket- und Userebene konfigurierbar.
- Standorte oder Niederlassungen können Ihre „eigene Welt“ leben oder Tickets an andere Instanzen weitergeben
- Geeignet für zentrale und dezentrale Organisationen
- Konfigurierbar über Administrations-Tool oder ActiveDirectory
- SLA je Kunde, Dienst und Meldungstyp (Incident, ToDo, RFI, etc.) für beliebige Kompetenzteams und Supportzeiten frei konfigurierbar.
- Benachrichtigung via Email, Reports, Watchlists möglich
- Meldung in Fremdsysteme (z.B. Monitoring) möglich
- Import der Benutzer und der Organisationsstruktur aus beliebig vielen Domänen
- User / Kontaktdaten aus AD können 1:1 genutzt oder mit Fremddaten ergänzt werden
- Single Sign-On
- Tickets aus E-Mail erstellen (mit Dateianhängen)
- Aktivitäten via Mail in Tickets senden
- Erstellen, Bearbeiten, Schließen von Tickets mit einfachen Befehlen
- Abfrage von Ticketdaten, Kundeninformationen oder Knowledgebase-Inhalten per E-Mail
- Postfächer können durch Listener abgefragt werden. z.B. Mails an beschaffung@domain.de können einen Beschaffungsworkflow auslösen, Mails an support@domain.de erstellen ein Ticket an den Support.
- Tickets per Screenshot erstellen oder Screenshots nachträglich in Tickets senden.
- VoIP-Integration (z.B. für Lync/SwyxIT!): Wichtige Informationen über den Anrufer schon vor dem Abheben kennen!
- VoIP-Integration II: Geführte Gespräche in Tickets dokumentieren oder direkt Zeiten auf Tickets buchen
- Hinweise / Meldungen / Aktueller Status via Desktopbenachrichtigung
- Verwendung der Microsoft ReportingServices
- Reports in verschiedenen Formaten erstellen (PDF, Excel, HTML, XML, …)
- Periodischer Versand von Berichten
- Ereignisgesteuerter Versand von Berichten
- Durch offene Schnittstellen (Webservices, DB-Sichten) sind Auswertungen in beliebigen anderen Anwendungen möglich (Excel, Access, Sharepoint, etc.)
- Prozesse aus dem Tagesgeschäft abbilden
- Grafischer Workflow-Designer
- Abarbeitung in Ticket-, Mail- oder Steuerschritten (z.B. eine Anwendung mit bestimmten Startparametern aufrufen)
- Dynamischer Abgleich über Netzwerkmanagement-Systeme
- Vollständige Integration der Workflow-Engine (Eskalation)
- Berechtigungsvergabe analog ControlSeries-Basisversion
