Zur Produktseite
Webanwendung mit .Net Technologie
(Framework 3.5)
Basiert auf dem seit Jahren bewährten S&L ControlSeries-
Framework
Keine Verteilung auf Clients notwendig
Eigene Benutzeroberflächen für z.B.: Anwender,
IT-Spezialisten, Koordinatoren, Controller, Externe
Integrierte Knowledgebase
Individuelle Task-Bar je Anwendergruppe oder Benutzer
Feedback-Bereich für Anwender / Tickets erneut bearbeiten
lassen. -> So verhindern Sie schlechte Werte für die IT
in Mitarbeiterbefragungen!
Auf Corporate-Design des jeweiligen Unternehmens anpassbar
(auch unterschiedliche Designs für mehrere Gesellschaften/
Niederlassungen im Unternehmen möglich)
Hohe Integrationsfähigkeit von Fremddaten z.B. aus ERP- oder
HR-Systemen.
Ticketerstellung auch über Fremdsysteme (z.B. Netzwerk-
überwachung, Sharepoint, Support-Portale, Intranet) möglich
Security
Filigrane Berechtigungslogik bis auf Ticket- und Userebene
konfigurierbar.
Standorte oder Niederlassungen können Ihre „eigene Welt“
leben oder Tickets an andere Instanzen weitergeben
Geeignet für zentrale oder dezentrale Organisation
Konfigurierbar über Administrations-Tool oder ActiveDirectory
Mehrdimensionale Eskalationslogik
SLA’s (Service-Level-Agreements) je Kunde, Dienst und
Meldungstyp (Incident, ToDo, RFI, etc.) für beliebige
Kompetenzteams und Supportzeiten frei konfigurierbar.
Benachrichtigung via Email, Reports, Watchlists möglich
Eskalation auch in Fremdsysteme (z.B. Monitoring) möglich
ActiveDirectory-Integration
Import der Benutzer und der Organisationsstruktur aus beliebig
vielen Domänen
User / Kontaktdaten aus dem AD können 1:1 genutzt und auch
mit Fremddaten ergänzt werden
Single Sign-On: Keine zusätzliche Benutzerpflege, kein
zusätzliches Login nötig
Email-Integration und “Ticket2Go” durch S&L-CSMI 3.0 (ControlSeries MailInterface)
Tickets via Email erstellen (mit Dateianhängen)
Aktivitäten via Mail in Tickets senden und andere darüber
informieren
Erstellen, Bearbeiten, Schließen von Tickets z.B. von einem
WindowsMobile-Device mit einfachen Befehlen
Abfrage von Ticketdaten, Kundeninformationen oder
Knowledgebase-Inhalten per Email
Mehrere Postfächer können durch das CSMI abgefragt werden
(z.B. IT, Einkauf, Vertrieb) Mails an beschaffung@sul.de können
z.B. einen Beschaffungsworkflow auslösen, eine Mail an
support@sul.de erstellt ein Ticket an den 1st-Level-Support.
Client - Integration
Tickets per Screenshot erstellen oder Screenshots nachträglich
in Tickets senden.
VoIP-Integration (z.B. für SwyxIT!): Wichtige Informationen
über den Anrufer schon vor dem Abheben kennen!
VoIP-Integration II: Geführte Gespräche in Tickets
dokumentieren oder direkt Zeiten auf Tickets buchen
(III/2009) Hinweise / Meldungen / Aktueller Status via
Desktopbenachrichtigung
(III/2009) CS-Messenger für den schnellen Austausch von
Informationen, die automatisch in den jeweiligen Tickets
dokumentiert werden.
Reporting
Verwendung der Microsoft ReportingServices
Reports in verschiedenen Formaten erstellen (PDF, Excel, HTML,
XML, …)
Periodischer Versand von Berichten möglich
Ereignisgesteuerter Versand von Berichten möglich
Mit dem ReportBuilder können auch „nicht IT-ler“ einfach und
schnell Berichte erstellen und anpassen.
Durch offene Schnittstellen (Webservices, DB-Sichten) sind
Auswertungen in beliebigen anderen Anwendungen möglich
(Excel, Access, Sharepoint, etc.)
Workflow-Engine
Prozesse im Ticketsystem abbilden!
z.B. Anforderungen mit qualifizierten Daten strukturiert
abarbeiten
Frei definierbare Felder zur Abfrage von Startparametern
Ereignisgesteuerter Versand von Berichten möglich
Grafische Oberfläche zum Formulardesign
Abarbeitung in Ticket-, Mail- oder Steuerschritten (z.B. eine
Anwendung mit bestimmten Startparametern aufrufen)
Asset-Engine
Dynamischer Abgleich über Netzwerkmanagement-Systeme
Vollständige Integration der Workflow-Engine (Eskalation)
Berechtigungsvergabe analog ControlSeries-Basisversion
Technologie
Microsoft .NET Technologie (Framework 3.5)
Microsoft SQL Server (2000, 2005, 2008)
Microsoft SQL Reporting Services
Microsoft IIS SuL-Framework (Eigenentwicklung)
