ControlSeries
Mit der ControlSeries strukturieren Unternehmen ihre Abläufe jetzt noch besser!
Mehr als 300k User weltweit benutzen unsere ControlSeries.
Viele Prozesse, ein Tool:
Unser Ticket- und Workflowsystem für noch mehr Effektivität und höhere Qualität.
ControlSeries
Mit der neuen ControlSeries strukturieren Unternehmen ihre Abläufe jetzt noch besser!
Mehr als 250k User weltweit benutzen unsere ControlSeries.
Viele Prozesse, ein Tool:
Mit der neuen ControlSeries strukturieren Unternehmen ihre Abläufe jetzt noch besser. Für noch mehr Effektivität und höhere Qualität.
Module der ControlSeries
Ticketsystem
Unser Ticketsystem enthält viele nützliche Tools:
- E-Mail-Schnittstelle
- Importer für Active Directory
- Screenshottool
- Mehrdimensionale Eskalationslogik
- SLA Management
- Serientickets
- Ticketvorlagen
- Personalisierbares Menü
- Einfache Oberfläche für Melder/Endanwender
Workflowsystem
Mit unserem Workflowsystem lassen sich Unternehmensprozesse einfach und strukturiert abbilden. Es stellt die optimale Erweiterung des Ticketsystems gerade im Hinblick auf ITIL konforme Prozesse dar.
- Workflow-Designer
- Einfach und schnell zu bedienen
- Keine Programmierkenntnisse erforderlich
- Frei definierbare Templates
- Fest vorgegebene Prozesse und Abfolgen geben Sicherheit bei der Abarbeitung
- Vollständige Dokumentation aller Arbeitsschritte
Das sind nur einige Highlights.
Asset-Management
- Organisation unterschiedlicher Geräte/Gegenstände in Form von Assetklassen
- Individuelle Datenvorlagen je Assetklasse
- Gruppieren und hervorheben von bestimmten Daten
- Protokollierung von Änderungen
- Standortbezogene Strukturierung
- Individuelle Verknüpfungen einzelner Assets
- Importmöglichkeiten aus vielen gängigen Inventory- und Softwareverteilungssystemen
- Filterbare Datensuche und Auswertungen
- Verbindung zum Ticketsystem und Workflows
PTC – Personal-Time-Control
Verschaffen Sie sich schnell einen Überblick über geleistete Servicezeiten. Entdecken Sie Zeitdiebe und behalten Sie den Projektaufwand im Auge.
CI – Customer Information
Übersichtliche Darstellung der Kunden- und Ansprechpartnerdaten. Zusammenfassung der Tickets und Aktivitäten eines Kunden.
Addons
- Telefonanbindung
- Abrechnungstool
Dashboard
- Konfigurierbare Ad-hoc-Übersichten
- Personalisierte Cockpits
- Kioskmodus für Statusbildschirme und zum Monitoring
- Berechtigungsgesteuert
Serviceportal
- Vereinfachte und intuitive Ticketerstellung für Endanwender
- Intelligente Vorqualifizierung der Themen und Lösungen
- Schnellzugriff für häufig verwendete Themen
Features
ControlSeries
Key Facts
- Verwendung aktueller Web-Technologien
- Eigene Benutzeroberflächen für z.B.: Anwender, IT-Spezialisten, Koordinatoren, Controller, Externe
- Integrierte Knowledgebase
- Feedback-Bereich für Anwender
- Corporate Design anwendbar
- Integrationsfähigkeit von externen Daten
- Ticketerstellung aus Fremdsystemen möglich (z.B. Netzwerküberwachung, Support-Portale, Intranet)
- Mailbenachrichtigungen über Templates konfigurierbar
- Single Sign-On
- Active-Directory-Anbindung: Import der Benutzerdaten und Organisationsstruktur aus beliebig vielen Domänen möglich
- Tickets per Screenshot erstellen oder Screenshots nachträglich in Tickets senden
- Telefonieanbindung möglich: Anrufererkennung oder wählen aus dem Ticket
- Responsive-Design zur Bedienung auf verschiedenen Endgeräten
Workflowmodul
- Prozesse aus dem Tagesgeschäft abbilden
- Formulardesigner
- Abarbeitung durch Ticket-, Mail- oder Steuerschritten mit Genehmigungsfunktion
- PowerShell-Skripte ansteuern
Security
- Filigrane Berechtigungslogik bis auf Ticket- und Userebene konfigurierbar
- Standorte oder Niederlassungen können ihre „eigene Welt“ leben oder Tickets an andere Instanzen weitergeben
- Geeignet für zentrale und dezentrale Organisationen
- Benutzerzuordnung über integrierte Administration und über Active-Directory möglich
SLA und Eskalationslogik
- SLA je Kunde, Dienst und Meldungstyp (Incident, ToDo, RFI etc.) für beliebige Kompetenzteams und Supportzeiten frei konfigurierbar
- Benachrichtigung via E-Mail, Reports, Watchlists möglich
- Meldung in Fremdsysteme (z.B. Monitoring) möglich
Mailschnittstelle
- Tickets aus E-Mail erstellen (mit Dateianhängen)
- Aktivitäten via E-Mail in Tickets senden
- Erstellen, bearbeiten, schließen von Tickets mit einfachen Befehlen
- Abfrage von Ticketdaten, Kundeninformationen oder Knowledgebase-Inhalten per E-Mail
- Postfächer können durch Listener abgefragt werden. z.B. E-Mails an beschaffung@domain.de können einen Beschaffungsworkflow auslösen, E-Mails an support@domain.de erstellen ein Ticket an den Support
Reporting
- Reports in verschiedenen Formaten erstellen
- Periodischer Versand von Berichten möglich
- Ereignisgesteuerter Versand von Berichten möglich
- Durch Schnittstellen (Webservices, DB-Sichten) sind Auswertungen in anderen Anwendungen möglich
Praxisanwendungen der ControlSeries
Die S&L ControlSeries bietet unzählige Einsatzmöglichkeiten. Vom klassischen Servicedesk über Prozessüberwachung im Automobilhandel bis hin zur Auftragsverwaltung im Facility-Management.
Jeder Anwendungsbereich ist unter Einbeziehung der Praxis – also unserer Kunden – entwickelt worden.
Vertrieb
Als Tool zur Vertriebsunterstützung können alle Vorgänge zusammengefasst werden:
- Kundenanfragen
- Angebote/Kalkulationen
- Termine/Absprachen
- Auftragsdokumente
- Auftragsbestätigungen/Verträge
- Lasten-/Pflichtenheft
- Abnahmeerklärung
- Serviceaufträge Vorgabe konkreter Budgets für die jeweiligen Abteilungen
- Berechnung der Servicezeiten über das optionale Abrechnungstool
Automobile
Im Automobilhandel ist die Einhaltung verbindlicher Arbeitsabläufe und die reduzierung von Standzeiten maßgeblich für den Erfolg.
Einsatzbeispiele im Automobilhandel:
- Managen von Digital-Leads aus Fahrzeugbörsen
- Leasingrückläufer
- Neuwagenverkauf
- Gebrauchtwagenverkauf
Personal
Für die Personalverwaltung ist die Zusammenarbeit mit der IT unerlässlich.
Neueinstellungen und Personalveränderungen erfordern eine Reihe von notwendigen, zeitnahen Arbeiten in der IT-Abteilung. Entlang vordefinierter Prozesse werden Aufgaben weiter qualifiziert und gesteuert:
- Account anlegen, sperren
- Zugriffsberechtigungen festlegen
- Zugänge konfigurieren (E-Mail, HomeOffice, etc.)
- IT-Ausstattung festlegen und zur Verfügung stellen
- Automatisierte Reminder bei befristeten Arbeitsverhältnissen
- Dokumentation und Nachvollziehbarkeit aller Vorgänge
- Einbindung aller Beteiligten im On- oder Offboarding-Prozess
Produktion
Ebenfalls im Bereich Produktion und technischen Support kann die ControlSeries folgendes leisten:
- Servicedesk für den technischen Support
- Prozesse zur Qualitätssicherung
- Unterstützung des Vertriebs
- Bidirektionale Schnittstellen zu ERP-Systemen
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