Der S&L Helpdesk ist die zentrale Anlaufstelle und Eskalationsinstanz für unsere Kunden. Dort laufen unter anderem alle Fehler- und Warnmeldungen aus der Netzwerküberwachung auf dem kundenübergreifenden Monitoring-Leitstand zusammen. Die Bandbreite unserer Unterstützung geht vom Endbenutzer-Support bis hin zur komplexen Fehlerbeseitigung.

Am S&L Helpdesk setzen wir erfahrene und zertifizierte S&L Mitarbeiter ein, die je nach Anliegen unmittelbar vom 1st bist zum 3rd Level Support eskalieren können. Wir bieten Ihnen direkte und gesicherte Fernwartungsmöglichkeiten zur Unterstützung und Problembeseitigung.
Wir bieten Ihnen außerdem Entlastung bei den regelmäßigen Wartungen und Kontrollen ihrer IT Infrastruktur und unterstützen Ihre interne IT gerne zu Stoßzeiten oder in Urlaubsphasen durch eine Rufweiterleitung an unseren S&L Helpdesk. Mit dem S&L Helpdesk verlängern Sie die Erreichbarkeit ihrer IT, ohne dabei ihre eigenen Mitarbeiter zu belasten und geben ihnen so mehr Zeit für interne Projekte.

24 Stunden, 7 Tage die Woche – der S&L Helpdesk ist da, wenn Sie ihn brauchen!

Unser Helpdesk ist nicht nur zu den üblichen Bürozeiten für Sie erreichbar. Auf Bedarf stehen wir Ihnen auch 24 Stunden am Tag zur Verfügung. Unserer Monitoring-Solution überwacht Ihre Infrastruktur rund um die Uhr.

Mit unserer 24/7 Hotline verringern Sie die Ausfallzeiten in Ihrem Netzwerk auf einen kleinstmöglichen Zeitraum in dem wir zum Beispiel bereits in der Nacht einen Austausch defekter und kritischer Hardware veranlassen. Zusammen mit Ihnen erstellen wir individuelle Workflows für reibungslose Abläufe in der Nacht oder an den Wochenenden.

Wie auch immer Ihre Anforderungen aussehen, wir kümmern uns!

Die Leistungen des S&L Helpdesk im Überblick:

  • Wir kümmern uns um Ihre IT Hotline

    • 1st Level Anwendersupport
    • 2nd-Level Support zur Unterstützung Ihrer Administratoren
    • Serverwartungen für einen reibungslosen Betrieb Ihrer Infrastruktur
    • Kontrolle der Datensicherung, damit Sie für den Desasterfall gewappnet sind
    • Leitstand mit S&L Monitoring Solution
    • Alarmierung und Ergreifen von Maßnahmen im Fehlerfall
    • Ad hoc Fernwartung und bei Bedarf Remoteunterstützung
    • Überlaufhotline oder Ausweichhotline für Ihre interne IT
  • 24x7 Hotline

    • redundante 24/7 Hotline Alarmierung mit Hilfe des bewährten Cityruf und Alarm App auf dem Smartphone
    • Verringerung der Ausfallzeit auf einen kleinstmöglichen Zeitraum
    • Zugeschnittene, individuelle Lösung auf Ihre IT-Umgebung
    • Unterschiedlichste Szenarien abgedeckt
    • Qualifiziertes S&L Personal auch in der Nacht
  • Unterstützung Remote und vor Ort

    • Unterstützung bei Krankheits- und Urlaubsvertretung
    • Unterstützung (Outtasking) für definierte Bereiche über Rotationsprinzip (Mitarbeiterpool)
    • Unterstützung bei Rollout-Projekten
  • Monitoring Solution Leitstand

    • Monitoring Solution des Kunden wird zusätzlich auf den Leitstand aufgeschaltet
    • Monitoring Solution des Kunden leitet ausschließlich an den Leitstand (Filialen/Tochterunternehmen)
    • Alarmierungsüberwachung und Eskalation durch die Hotline