Beschwerdemanagement
Verwendung der ControlSeries als Beschwerdemanagement Zu Zeiten der Digitalisierung kommt es immer häufiger vor, dass sich Endverbraucher mit Anfragen,...
Beschwerdemanagement
ControlSeries by S&L
Back to the roots: Ticketsystem
Back to the roots: Ticketsystem
Ticketsysteme gibt es wie Sand am mehr. OTRS, Zendesk, TecArt, I-DoIT usw. um nur ein paar zu nennen. Doch schnell trennt sich die Spreu vom Weizen. Vermeintlich...
ControlSeries by S&L – Einsatz des Assetmanagements als CRM-System
ControlSeries by S&L – Einsatz des Assetmanagements als CRM-System
Die Firma Lohmann Druck GmbH, mit Sitz in Bullay, produziert hochwertige und aufwendig veredelte Nassleimetiketten. Des Weiteren bieten sie Ihren Kunden sogenannte...
Tickethistory neu definiert – mit der CS5!
Tickethistory neu definiert – mit der CS5!
Neben Performancegewinn, Modernisierung und Responsive-Design ist eine übersichtliche Darstellung der Ticketdaten einer von mehreren großen Meilensteinen, welche wir...
Von Kundenwunsch zum fertigen Produkt
Von Kundenwunsch zum fertigen Produkt
Um die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden in die neue Version der ControlSeries einfließen zu lassen, veranstalteten wir im März 2019 einen Roundtable. Im Rahmen...
EuGH Urteil zur Arbeitszeiterfassung – ControlSeries 5 ist die Lösung!
EuGH Urteil zur Arbeitszeiterfassung – ControlSeries 5 ist die Lösung!
Nach dem Urteil des EuGH zur vollständigen Arbeitszeiterfassung stellen sich viele Unternehmen die Frage, wie sie dies in der Praxis umsetzen sollen. In Zeiten von modern Workplaces ist die Arbeitszeiterfassung mittels analoger Stechuhr ein veraltetes Instrument.
Service Desk: Kennzahlen und Lösungen
Service Desk: Kennzahlen und Lösungen
Als Service Desk Verantwortlicher muss man sich die Frage stellen, welche Anforderung das Unternehmen an das Service Desk Team hat, bzw. wie es sich besser...
Guck mal, wer da anruft…
Guck mal, wer da anruft…
Zu unserem Ticket- und Workflowsystem ControlSeries gehört schon seit längerer Zeit ein hilfreiches Tool: Der CS-Phone Client. Er gehört -wie auch das...
Erfolgreiches Update auf die S&L ControlSeries 4 bei der Bitburger Braugruppe
Erfolgreiches Update auf die S&L ControlSeries 4 bei der Bitburger Braugruppe
Seit mehr als 10 Jahren setzt die Bitburger Braugruppe auf die S&L ControlSeries. Ursprünglich als reiner IT-Helpdesk eingeführt, hat sich das System inzwischen...
Jetzt geht’s App!
Jetzt geht’s App!
App sofort gibt es unsere S&L ControlSeries auch „to go“. Die von uns entwickelte iOS-App ist nun auch im Store erhältlich. Unsere Kunden mit Wartungsvertrag...
ControlSeries …erklärt am Prozess „Neuer Mitarbeiter“
ControlSeries …erklärt am Prozess „Neuer Mitarbeiter“
Neues Ticket von Typ Prozess „Neuer Mitarbeiter“ Schritt: Erfassung des Starttickets Zugriff kann auf bestimmte Mitarbeitergruppen/Mitarbeiter beschränkt werden...
Der Asset-Klassen-Designer der ControlSeries
Der Asset-Klassen-Designer der ControlSeries
Das Herzstück der neuen Asset-Flexibilität bildet der Asset-Klassen Designer. In diesem werden die Asset-Klassen angelegt. Eine Asset-Klasse besteht aus einer...
Neues von der ControlSeries 4
Neues von der ControlSeries 4
Eintragung von Terminen in den Kalender eines Benutzers Der nachfolgende Blogartikel beschreibt ein mögliches Zusammenspiel zwischen Daten aus Workflows der...
Business Intelligence Lösungen von Microsoft: „Mehr als nur ein bisschen Intelligenz“ – Teil 4 PowerBI
Business Intelligence Lösungen von Microsoft: „Mehr als nur ein bisschen Intelligenz“ – Teil 4 PowerBI
Neben den, in den vorigen Teilen (Teil 1, Teil 2, Teil 3) dieser Blog Serie vorgestellten, mittlerweile etablierten Produkten, PowerPivot und PowerView, hat...
Business Intelligence Lösungen von Microsoft: „Mehr als nur ein bisschen Intelligenz“ – Teil 3 PowerView
Business Intelligence Lösungen von Microsoft: „Mehr als nur ein bisschen Intelligenz“ – Teil 3 PowerView
In den vorangegangenen Teilen (Teil 1, Teil 2) dieser Blog Serie haben wir Ihnen PowerPivot sowohl im Excel-Client als auch in SharePoint präsentiert. Basierend auf...
Business Intelligence Lösungen von Microsoft: „Mehr als nur ein bisschen Intelligenz“ – Teil 2 PowerPivot in Microsoft SharePoint
Business Intelligence Lösungen von Microsoft: „Mehr als nur ein bisschen Intelligenz“ – Teil 2 PowerPivot in Microsoft SharePoint
Im ersten Teil dieser Blog Serie haben wir Ihnen einen Überblick über PowerPivot gegeben. Bisher haben Sie PowerPivot als Add-In zu Microsoft Excel kennengelernt. In...
Business Intelligence Lösungen von Microsoft: „Mehr als nur ein bisschen Intelligenz“ – Teil 1 PowerPivot
Business Intelligence Lösungen von Microsoft: „Mehr als nur ein bisschen Intelligenz“ – Teil 1 PowerPivot
Welche Produkte bietet Microsoft für die Erstellung von leichtgewichtigen Auswertungen Ihrer Systeme? Auf diese Frage möchten wir Ihnen eine Antwort geben. Bereits...
Erste Einblicke in das neue ControlSeries 4 Asset-Management
Erste Einblicke in das neue ControlSeries 4 Asset-Management
Derzeit arbeiten wir intensiv an einer neuen Version unseres Asset-Managements. Unsere wichtigsten Ziele sind hierbei ein neues, aufgeräumtes Layout Optimierung der...
SharePoint Tool Series Teil 4: Der zusammengesetzte Hyperlink
SharePoint Tool Series Teil 4: Der zusammengesetzte Hyperlink
In einem mehrteiligen Blog haben wir bereits über einige Einsatzszenarien von SharePoint berichtet. Nun möchten wir in einer neuen Serie über einige „Helferlein“...
SharePoint Tool Series Teil 3: Das CS-Webpart
SharePoint Tool Series Teil 3: Das CS-Webpart
In einem mehrteiligen Blog haben wir bereits über einige Einsatzszenarien von SharePoint berichtet. Nun möchten wir in einer neuen Serie über einige „Helferlein“...
Zusammenspiel SAP und ControlSeries
Zusammenspiel SAP und ControlSeries
In vielen Unternehmen bilden bestehenden ERP-Lösungen die Datengrundlage für alle Arbeitsabläufe. Durch die Integration von ERP-Systemen aus dem Hause SAP können...
ControlSeries Mobile
ControlSeries Mobile
Bearbeitung von Tickets, Genehmigung von Anforderungen oder das Suchen von Kundendaten an dem Ort, an dem Sie sich gerade befinden. ControlSeries Mobile macht genau...
Wie ein Cloud Dienst ihre On-Premise Installation schützt: Die Azure Active Directory Services – Teil 2: Der Azure AD Application Proxy
Wie ein Cloud Dienst ihre On-Premise Installation schützt: Die Azure Active Directory Services – Teil 2: Der Azure AD Application Proxy
Teil 2: Der Azure AD Application Proxy In Teil eins unserer Reihe „Wie ein Cloud Dienst ihre On-Premise Installation schützt“ ging es um die Authentisierung von...
S&L ControlSeries 4: Sicher in die deutsche Cloud
S&L ControlSeries 4: Sicher in die deutsche Cloud
Lokal installiert oder in der Cloud? Für uns ist dies keine entweder/oder Frage, sondern eine Wahlmöglichkeit für unsere Kunden. Mit der Bereitstellung der...
MOSO goes Citrix – S&L jetzt Citrix Ready Partner
MOSO goes Citrix – S&L jetzt Citrix Ready Partner
Im Rahmen unserer Citrix Ready Partnerschaft (neben unserem Citrix Gold Partner Status) werden wir mit dem Launch der S&L Monitoring Solution „MOSO 5“ zukünftig...
ControlSeries 4: CS-Mobile & Dezember Preview
ControlSeries 4: CS-Mobile & Dezember Preview
CS-Mobile Parallel zur ControlSeries 4 arbeiten wir an der Erweiterung „CS-Mobile“. Diese App ermöglicht Ihnen die Erfassung und Bearbeitung von Tickets auf Ihrem...
ControlSeries 4 Preview
ControlSeries 4 Preview
Mit Hochdruck arbeiten wir an der neuen Version der ControlSeries. Die Version 4 ist eine komplette Überarbeitung der aktuellen Version, jedoch vollständig...